VEELGESTELDE VRAGEN
Hulp nodig met je account, je bestelling, levertijden of de garantie?
Hier vind je de meest gestelde vragen.
MIJN BESTELLING
Wat zijn jullie leveringsopties?
FRANKRIJK
- Gratis levering naar relaispunten vanaf 59€
- Gratis standaard thuislevering vanaf 59€
- Expresslevering 24H-48H TNT 9.99€ met handtekening (bestelling geplaatst voor 12u, de volgende dag geleverd indien werkdag. Er moet een afleveradres worden opgegeven en een fysiek persoon moet het pakket met handtekening kunnen ontvangen).
BELGIË
- Gratis standaardlevering aan huis voor bestellingen van meer dan €59
- Gratis levering aan relaispunten voor bestellingen van meer dan €59
ZWITSERLAND
- Standaard levering €10
EUROPA
- Standaard levering €10
- Gratis standaard levering vanaf €200
DOM-TOM
- Standaard levering €12
INTERNATIONAAL
- Standaard levering €25
Wat zijn de levertijden?
We doen er alles aan om je bestelling dezelfde dag nog klaar te maken. Bestellingen die na 16.00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag klaargemaakt.
FRANKRIJK
- Standaard levering: 2 tot 3 werkdagen
- TNT expreslevering: Bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst, worden binnen 24-28 werkdagen bezorgd.
- Het is noodzakelijk dat je een afleveradres opgeeft en dat iemand het pakket in ontvangst kan nemen.
BELGIË
- Standaard levering: 3 tot 7 werkdagen
ZWITSERLAND
- Standaard levering: 3 tot 7 werkdagen
EUROPA
- Standaard levering: 3 tot 7 werkdagen
DOM-TOM
- Standaard levering: 9 tot 14 werkdagen
INTERNATIONAAL
- Standaardlevering: 9 tot 14 werkdagen
Voor leveringen buiten Frankrijk kunnen de levertijden iets langer zijn.
Leveren jullie in het buitenland?
We leveren momenteel onbeperkt in alle landen van de Europese Unie en internationaal. Voor alle bestellingen die buiten Frankrijk worden geplaatst, kunnen de levertijden enigszins worden aangepast afhankelijk van de bestemming.
Voor leveringen in het buitenland kan de ontvanger leverings- en douanekosten moeten betalen, afhankelijk van de wetgeving in het land van bestemming.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
U wilt uw Flotte Omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet of, omdat het niet op uw maat is? Maak je geen zorgen, je hebt een periode van 14 dagen om terug te keren of je bestelling uit te wisselen om een uitwisseling of terugbetaling uit te voeren. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden uitgewisseld en/of terugbetalingen.
Met vereenvoudigde feedback, ga gewoon naar de retourportal Per hier.
In het geval van een uitwisseling is de terugkeer naar Europa gratis. Retourkosten worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen gedaan.
Retourtarieven:
€ 4,90: Frankrijk
€ 9,90: Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Verenigd Koninkrijk
15 €: andere landen
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te retourneren?
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 werkdagen de tijd om deze te retourneren. Als deze periode is verstreken, kun je niet meer retourneren.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Alle retourzendingen moeten per post worden verzonden. Geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking, inclusief labels, worden verzonden. Ze mogen niet gedragen, gewassen of bevuild zijn.
Hoe kan ik betalen?
Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express en Apple Pay. Bij betaling met pinpas of American Express wordt de betaling realtime uitgevoerd.
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
Hoe kan ik bestellen?
Zodra u uw artikelen hebt geselecteerd, kunt u uw winkelwagentje wijzigen in het vak linksboven in uw scherm.
Om tot betaling over te gaan, klikt u op het tabblad "Betalen" en voert u uw persoonlijke gegevens in, waaronder uw e-mailadres, afleveradres en telefoonnummer. U ontvangt per e-mail een factuur met de bevestiging van uw aankoop.
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Je hebt 1 uur de tijd om je bestelling te wijzigen of te annuleren door contact met ons op te nemen via e-mail of chat. Zodra je bestelling is gevalideerd, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is gemaakt in onze online winkel, gaan we binnen 24 uur in onze workshop naar de behandeling.
Zodra uw pakket is toevertrouwd aan een koerier, sturen we u het trackingnummer via e -mail of door sms en moet u gewoon wachten tussen 2 en 3 werkdagen (in Frankrijk) om te profiteren van uw bestelling Flotte.
Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Om je pakket te volgen heb je alleen het trackingnummer nodig dat je per e-mail hebt ontvangen, of je kunt inloggen op de website van de vervoerder om de status van je pakket te controleren.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je je pakket niet hebt ontvangen ondanks dat onze vervoerder aangeeft dat het is afgeleverd, neem dan contact met ons op per e-mail of via de chat. Het spijt ons oprecht voor het ongemak en we zullen dit kleine probleem zo snel mogelijk oplossen.
Ik heb een product in slechte staat ontvangen, wat moet ik doen?
Onze werkplaats voert voor elke verzending een kwaliteitscontrole uit. Als je toch beschadigde artikelen ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail of chat.
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen.
Het spijt ons oprecht als dit het geval is. We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via e-mail of chat, zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen door je het ontbrekende artikel toe te sturen.
Hoe ik mijn kamer kan onderhouden Flotte ?
Voor het onderhoud van de onderdelen die wij u adviseren om ons artikel over dit onderwerp te raadplegen, is het hier!
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
De geaccepteerde betaalmethoden zijn : Paypal, Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay, Scalapay, BanContact
- Betaling met Scalapay :
Gratis 3x betaling voor alle bestellingen van meer dan 150 euro. Gedeeltelijke betalingen met een cadeaubon zijn niet mogelijk met deze betaaloplossing. Betaling vindt plaats in drie termijnen: de 1e termijn op het moment van aankoop, de 2e termijn 1 maand na de dag van aankoop en de 3e termijn 2 maanden na de dag van aankoop.
Is mijn betaling veilig?
Uw bankinformatie wordt alleen gebruikt als onderdeel van uw aankoop op www.flotte.fris, dankzij een veilige betalingsgateway In overeenstemming met de Europese DSP2 -richtlijn en de sterke authenticatie van de klant. Er wordt geen bankinformatie over u bewaard. Bovendien is onze website 100% veilig (HTTPS) en wordt hij gehost bij OVH, onze Franse leverancier.
MIJN ACCOUNT
Hoe maak ik mijn account aan?
Klik gewoon om uw account aan te maken hier. Anders kunt u ook uw account aanmaken bij het kopen.
Mijn e-mailadres is geweigerd, wat moet ik doen?
Als je e-mailadres is geweigerd toen je je account aanmaakte, controleer dan eerst of het correct is en of het correct is gespeld. Er is een automatisch verificatiesysteem ingesteld om je e-mailadres te valideren, zodat je de bevestiging van je bestelling en de verzendmails ontvangt.
Is mijn informatie beschermd?
Alle persoonlijke gegevens die u ons verstrekt om uw bestelling te verwerken of bij het aanmaken van uw account worden uitsluitend gebruikt in het kader van onze commerciële relatie. In geen geval zal uw informatie worden doorgegeven, gedeeld of verkocht aan derden.
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 hebt u recht op toegang tot en rectificatie van uw persoonlijke gegevens.
Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Om je persoonlijke gegevens te wijzigen, zoals je factuuradres of postadres, klik je gewoon op "Adressen wijzigen" in je persoonlijke gedeelte. Je kunt dan een nieuw adres wijzigen en/of toevoegen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe verander ik het?
Maak je geen zorgen als je je wachtwoord bent vergeten! Wanneer je inlogt, klik je op "Wachtwoord vergeten?" en voer je je e-mailadres in zodat we je een e-mail kunnen sturen om je wachtwoord te herstellen.
HET LOYALITEITSPROGRAMMA
Hoe het loyaliteitsprogramma Flotte Club werkt?
Het programma werkt op basis van € 1 uitgegeven = 1 punt. U verzamelt punten bij elke bestelling, of u nu op de e-shop of in de winkel bent Flotte. Vanaf 150 punten krijg je exclusieve beloningen.
De codes zijn niet cumulatief. De codes zijn geldig voor een enkel gebruik en hebben een geldigheidsduur van 12 maanden (met uitzondering van de prijzen die voor het leven worden aangeboden voor het platina -niveau).
Hoe kan ik hem bereiken?
U kunt de club bereiken door eenvoudig een klantaccount aan te maken. Zodra je 150 punten bereikt (gelijk aan € 150 uitgegeven), op de e-shop of in Flotte, Je wordt automatisch lid!
Wat zijn de stadia?
De lagers worden toegewezen volgens het aantal verzamelde punten. Hoe meer punten u verzamelt, hoe meer u toegang krijgt tot exclusieve beloningen.
DE Flotte Club bevat 4 statuten:
- Bronze: tussen 150-299 punten (€ uitgegeven)
- Geld: tussen 300-599 punten (€ uitgegeven)
- Goud: tussen 600-1199 punten (€ uitgegeven)
- Platina: meer dan 1.200 punten (€ uitgegeven)
Is het loyaliteitsprogramma geldig in de winkel?
Ja, u kunt punten combineren op uw aankopen in de winkel Flotte.
Wat zijn de beloningen?
Leden van het loyaliteitsprogramma Flotte Club heeft toegang tot verschillende niveaus, afhankelijk van het aantal verzamelde punten. Hoe meer punten u verzamelt, hoe meer u toegang krijgt tot exclusieve beloningen. Vind ze door hier.
Wat zijn de stadia?
De lagers worden toegewezen volgens het aantal verzamelde punten. Hoe meer punten u verzamelt, hoe meer u toegang krijgt tot exclusieve beloningen.
DE Flotte Club bevat 4 statuten:
- Bronze: tussen 150-299 punten (€ uitgegeven)
- Geld: tussen 300-599 punten (€ uitgegeven)
- Goud: tussen 600-1199 punten (€ uitgegeven)
- Platina: meer dan 1.200 punten (€ uitgegeven)
Wat zijn de beloningen?
Leden van het loyaliteitsprogramma Flotte Club heeft toegang tot verschillende niveaus, afhankelijk van het aantal verzamelde punten. Hoe meer punten u verzamelt, hoe meer u toegang krijgt tot exclusieve beloningen. Vind ze door hier.
Hoe weet ik wat mijn status en beloningen zijn?
Ontdek uw e -mailadres in het inzetstuk gereserveerd voor de bovenstaande leden. Uw status en beloningen worden per e -mail naar u verzonden.
Als u geen e -mail ontvangt, stuur ons dan een bericht naar Hallo@flotte.fris
Hoe lang is mijn status geldig?
Uw loyaliteitsstatus is levenslang geldig als u deze eenmaal hebt bereikt. Uw punten blijven levenslang behouden.
Alleen beloningen vervallen na 12 maanden als ze niet zijn gebruikt sinds ze werden toegekend (met uitzondering van beloningen die levenslang worden aangeboden voor het Platinum-niveau).
Kunnen de beloningen worden gecumuleerd?
Codes zijn niet cumuleerbaar. Met uitzondering van het Platinum-niveau zijn codes geldig voor eenmalig gebruik en 12 maanden geldig.
Hoe ontvang ik mijn beloningen?
De punten en beloningen worden binnen 20 dagen na de datum van de bestelling automatisch per e -mail per e -mail verzonden.
Hulp nodig?
Informeer uw e -mailadres in de voorbehouden in het inbrengen voor leden hierop pagina. Uw status en prijzen worden u opnieuw per e -mail verzonden.
Hoe kan ik genieten van mijn beloningen?
- Je persoonlijke codes worden je per e-mail toegestuurd.
- Kopieer een van de codes en voeg deze toe aan je winkelmandje.
Codes kunnen niet worden gecombineerd. Codes zijn geldig voor eenmalig gebruik en zijn 12 maanden geldig (met uitzondering van beloningen die levenslang worden aangeboden voor het Platinum-niveau).
Zijn eerdere bestellingen verantwoord?
Ja, de punten voor alle geplaatste bestellingen (met hetzelfde e-mailadres) worden geteld.
Kunnen mijn punten verlopen?
Punten zijn levenslang geldig. Alleen beloningen vervallen na 12 maanden als ze niet zijn gebruikt sinds ze werden toegekend (met uitzondering van het Platinum-niveau).
Kunnen mijn beloningen verlopen?
Ja, beloningen vervallen na 12 maanden als ze niet zijn gebruikt sinds ze werden toegekend (met uitzondering van levenslange beloningen voor Platinum-niveau).
Ik heb een bestelling geplaatst en mijn punten zijn niet bijgewerkt.
Twee gevallen kunnen ontstaan:
- Uw aankoop is minder dan 20 dagen geleden gedaan. Houd er rekening mee dat in deze periode de opgebouwde punten in de wacht worden gezet, onder voorbehoud van terugbetaling. Als een of meer items worden vergoed, worden de overeenkomstige punten aangepast. Bovendien worden de beloningen en bijbehorende codes binnen 20 dagen na de verzendingsdatum per e -mail verzonden.
- U hebt een aankoop in de winkel gedaan, maar het e -mailadres is niet verstrekt tijdens de kassa. Daarom is het onmogelijk voor ons om de punten die u op uw account heeft verzameld aan te sluiten. Zorg er dus voor dat u uw e-mailadres tijdens elke kassa communiceert om punten te verzamelen en voordelen te krijgen.
Als u na deze periode altijd problemen ondervindt, en dit gaat niet om een terugbetaling, schrijf ons dan aan Hallo@flotte.fris
HET MERK
Wanneer werd het merk gecreëerd?
Flotte werd opgericht in januari 2020 een beetje voor de gezondheidscrisis (niet de beste tijd om een nieuw merk te lanceren ...) Toch konden we onze collecties en onze teams aanpassen en ontwikkelen.
Tegenwoordig zijn we er trots op te zeggen dat we een Frans merk zijn, omdat al onze creatie, logistieke, marketing- en commerciële teams in Parijs zijn gevestigd. We zijn blij om deel te nemen aan onze schaal in de evolutie van een eco-verantwoordelijk merk.
Wat is de oorsprong van het woord Flotte En logo?
Zoals velen van jullie, als het regent, gebruiken we deze typisch Franse uitdrukking: "Hij flotte ».
Bij het huis van Flotte, We wilden dit woord van het Franse jargon benadrukken en het internationaal bekend maakten!
Waarom dit logo?
◦ De druppel water vertegenwoordigt de "o" van Flotte En onze Raison d'être, de regen.
◦ De kleine spleet op het niveau van de cirkel weerspiegelt onze verstorende kant, behandelde de regen anders door kleur en positieve houding. Het verwijst ook naar de kracht van water, dat van vorm verandert.
◦ Ten slotte herinneren de kleuren die van Frankrijk, onze wortels en onze inspiratiebron! Al onze stukken zijn ontworpen in Parijs.
Waar worden je kleren gemaakt?
Onze kleding wordt onderzocht en ontworpen in Parijs en gemaakt in Azië in een werkplaats die gespecialiseerd is in gerecyclede bovenkleding. De productie van onze kleding vereist speciale technische vaardigheden en knowhow die elders niet te vinden is. Daarom werken we met partners in China. In dit deel van de wereld vinden we nu de grootste productiefaciliteiten die voldoen aan onze specificaties.
Dankzij onze grondstoffen en ons productiesysteem kunnen we kwaliteit garanderen zonder dat we grondstoffen hoeven te transporteren. Bovendien worden onze collecties in beperkte hoeveelheden geproduceerd, wat overproductie van textiel voorkomt.
Onze partners in China zijn BSCI-gecertificeerd en de lonen van de ambachtslieden met wie we werken zijn bovengemiddeld hoog. Een van onze teams bezoekt de ateliers meerdere keren per jaar om de productie te controleren en een sociale audit van de productieketen uit te voeren.
Onze producten worden internationaal verkocht in meer dan 250 verkooppunten (in Europa, Australië, Canada, Japan, enz.) en alle productie gebeurt op één plaats. Dankzij de grondstoffen en het productiesysteem kunnen we de kwaliteit garanderen zonder dat onze producten vaker vervoerd moeten worden.
Heb je verkooppunten?
U kunt alle verkooppunten vinden Flotte In Frankrijk en internationaal hier:
https://www.flotte.FR/pagina's/winkellocator
Heb je verkoop?
Bij het huis van Flotte, We doen geen verkoop om de volgende redenen:
1/ Onze collecties zijn tijdloos.
2/ We zijn bezig met overproductie, daarom produceren we in beperkte hoeveelheid. Het grootste deel van onze productie is gebaseerd op pre-order. Dus we hebben niet echt "onverkocht". Integendeel, wanneer de grootte of kleur beschikbaar is, is het nodig om ervoor te gaan!
3/ Dit beleid van niet -overproductie en tijdloos stelt ons in staat om het hele jaar door eerlijke prijzen te garanderen. Zonder korting koste wat kost.
